Podpora pre systémy SAP
Služby podpory v nasledujúcich balíkoch
Hotline
- Sprostredkovanie konzultácie s odborným poradcom
- Podpora koncových užívateľov pri obsluhe systému SAP
- Vysvetlenie štandardných procesov, postupov
- Riešenie prevádzkových problémov
- S priamym alebo bez priameho zásahu na systéme zákazníka
Dostupnosť služby:
- V pracovných dňoch v čase od 8:00 do 17:00
Riešenie incidentov
- Na základe mesačného paušálu s garanciou reakčných časov
- Reakčné časy od 1 hodiny
- Doby riešenia podľa dohody
- Zadávanie požiadaviek 24/7
- Vo všetkých oblastiach SAP systémov
Riešenie zmenových požiadaviek
- Na základe odhadu prácnosti, ponuky a objednávky
Zastrešenie legislatívnych zmien
- Podpora a implementácia HR zmien
- Podpora a implementácia účtovných a daňových zmien
Administrácia SAP systémov
- Technická podpora
- Pravidelný monitoring systémov
- Aplikovanie SAP Service packov, SAP notes
- Správa užívateľov, oprávnení a rolí